讓產品持續投入使用，對於推動循環經濟至關重要。HP 提供多元且靈活的解決方案，旨在協助延長產品組合中裝置的使用壽命。

對現今的 IT 團隊而言，為僅偶爾進辦公室的員工管理裝置維護與技術支援需求可能是一項挑戰。此外，傳統被動式的故障診斷與修復方式，可能導致員工停機時間增加，並影響使用體驗。許多組織因此選擇與值得信賴的技術合作夥伴（例如 HP）合作。HP 提供完善的支援服務組合，可協助補充並加速裝置維護工作，亦能幫助延長 PC 的使用壽命。

HP 支援服務可在員工需要時，於不同地點提供可靠支援：

• 靈活支援

透過可靠的裝置支援服務，協助降低生產力中斷風險，並使 IT 團隊能夠更有效地支援業務運作，協助員工及 PC 在各種工作環境中維持良好運作狀態。

• 依照您的需求提供服務

除了標準產品保固外，還提供強化功能及預測性洞察，可協助簡化支援請求流程¹，提升員工與 IT 團隊的工作效率，並有助於減輕 IT 團隊的裝置維護負擔²。

• 更順暢的使用體驗

透過 PC 產業首創的遠端診斷與修復能力³，協助減少員工及 IT 團隊面臨的困擾。此功能可處理部分原本通常需要現場介入的問題⁴。

• 充分發揮技術投資價值

透過保固後支援服務（Post-Warranty Support），協助現有裝置維持適當運作狀態，並為下一次設備更新規劃爭取更多時間⁵˒⁶。

更多資訊請參閱 2025 年 HP 支援服務簡介： 2025 HP Support Services Leaflet

¹

HP Premium Support（適用於 PC 的到場支援服務，含預測性問題偵測與警示功能）以及 HP Premium+ Support（適用於 PC 的到場支援服務，含預測性問題偵測、警示及優先支援存取）需搭配適用於 Windows、Mac 與 Android 的 HP Insights Agent 使用，方可提供預測性洞察功能。該代理程式可於 HP Workforce Experience Platform Software 下載。

該代理程式會蒐集裝置與應用程式相關的遙測資料及分析資訊，並整合至 Workforce Experience Platform，且不作為獨立服務銷售。使用本服務需具備網際網路連線。HP 遵循嚴格的 GDPR 隱私保護規範，且該平台已取得 ISO 27001、ISO 27701、ISO 27017 及 SOC 2 Type 2 資訊安全相關認證。

²

更新後的硬體支援服務組合適用於部分 HP 商用 PC 產品，包括桌上型電腦、筆記型電腦、工作站、行動工作站、Chromebook 及零售銷售點系統（RPOS）。硬體支援服務可於購買裝置時取得。

HP Care Pack 的服務等級與回應時間可能因地理區域而異。服務自硬體購買日起生效。相關服務受限制條款及條件約束。詳情請參閱 HP Care Pack Information。服務內容可能因地區或硬體平台而有所不同。

³

根據 HP 於 2024 年 9 月 24 日進行之內部分析，相較於其他 PC 製造商，HP 提供電源循環控制、非作業系統控制、BIOS 控制及重新映像控制能力。

⁴

帶外（Out-of-Band）診斷與修復服務目前可於北美地區（美國及加拿大）及部分 EMEA 國家提供。此服務以 HP Care Pack 形式提供，適用於部分支援 Intel® vPro® 與 Intel® AMT 的 HP 商用平台，且需具備 HP Premium Support 或 HP Premium+ Support 資格。

HP Care Pack 的服務等級及回應時間可能因所在地區而異。服務自硬體購買日起生效。相關服務受限制條款及條件約束。詳情請參閱 HP Care Pack Information。

HP 服務受購買時提供予客戶或向客戶說明之相關 HP 服務條款與條件規範。客戶依當地適用法律可能享有其他法定權利，該等權利不受 HP 服務條款或 HP 有限保固之影響。請向 HP 授權銷售代表確認服務可用性。

⁵

保固後支援服務（Post-Warranty Services）可供另外購買，以延長已持有裝置的保障期限。

⁶

服務內容可能因地理區域而異。可單獨購買，亦可作為選購功能提供。

意外損壞保護（Accidental Damage Protection）必須於裝置購買時一併購買。故障媒體保留（Defective Media Retention）及差旅支援（Travel Support）則須於裝置購買後 30 天內購買。